案例簡介

2023年10月，消費者宋先生投保的兩份保險合同進入交費期，宋先生到保險公司了解保單詳情，保險公司工作人員為宋先生講解保險條款及產(chǎn)品保障特色后，宋先生表示最近兩天會將保費存入到交費賬號。

2023年12月，宋先生和一位在“代理退?！睓C構(gòu)工作的“朋友”一起到保險公司，聲稱投保時對保險責任及退?，F(xiàn)價不了解，要求保險公司退還所交保費。經(jīng)保險公司工作人員調(diào)查核實，投保時銷售人員已詳細介紹了保險責任，且宋先生在接受保險公司回訪時也表示充分了解保險責任。

在核實以上情況后，保險公司工作人員單獨與宋先生進行溝通。宋先生表示，是這位在代理退保機構(gòu)工作的“朋友”讓他編造不實的投保過程，向保險公司提出保險合同約定以外的要求，并表示可以提供全程指導，幫助他達到目的，且只會收取他少量的“手續(xù)費”。保險公司工作人員提醒宋先生不可輕信“代理退?！睓C構(gòu)，要結(jié)合自身實際需求，謹慎考慮是否保留這份保險，并再次為宋先生詳細講解保險責任。宋先生被工作人員的專業(yè)和耐心所打動，經(jīng)過認真考慮，決定繼續(xù)保留這兩份保險。

2024年6月，宋先生再次來到保險公司，稱自己確診了保險合同中載明的重大疾病，這次是來申請理賠的。宋先生表示，很慶幸當初沒有在那位“朋友”的教唆下退保，現(xiàn)在可以向保險公司申請理賠，為自己治療疾病提供一筆治療費用。

案例分析

2024年5月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了《關(guān)于警惕涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”風險的提示》，詳細介紹“代理維權(quán)”亂象的主要表現(xiàn)形式和可能給消費者帶來哪些風險，但目前仍有一些不法分子以“代理退?！薄按砭S權(quán)”名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退?！保瑧Z恿或誘騙消費者委托其辦理退保事項。

作為“專業(yè)”的非法“代理退保”機構(gòu)、中介，不法分子往往以“代理”名義收集消費者的姓名、電話、身份證號、家庭情況、家庭住址、工作地址等個人信息，存在個人信息被反復倒賣、信息泄露的風險，嚴重危害個人信息安全。而且消費者將被各種“客服”騷擾，嚴重影響個人的正常生活。

本案中，宋先生先后兩次到保險公司，保險公司工作人員都耐心講解保險責任，建議客戶保留保險合同。第二次客戶在所謂“朋友”的陪同下要求保險公司退保，保險公司工作人員也依然站在客戶的角度盡力挽留，告知其保險保障的重要性和退?？赡軒淼膿p失，保障了客戶的財產(chǎn)安全權(quán)。

消費風險提示

新保俠在此提醒廣大金融消費者：

一、理性選擇適當產(chǎn)品和服務。請消費者根據(jù)實際需求、自身經(jīng)濟情況和風險承受能力，從正規(guī)渠道選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務，提高風險防范意識，勿受“更高收益”“全額退?！钡日T惑，購買或換購超出自身風險承受能力的產(chǎn)品和服務，避免產(chǎn)生不必要糾紛。

二、依法維護自身合法權(quán)益。消費者因購買產(chǎn)品或接受服務與金融機構(gòu)產(chǎn)生糾紛時，請通過與金融機構(gòu)協(xié)商、向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解、向金融監(jiān)管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動，避免陷入法律風險陷阱。

三、注重保護個人信息及財產(chǎn)安全。消費者應妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù)，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財產(chǎn)遭受損失。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，應保存相關(guān)證據(jù)，及時向公安機關(guān)報案。