近期，海南銀保監(jiān)局收到保險消費者反映，一些不法分子在竊取其保單相關(guān)信息后，撥打保險消費者電話，以承諾幫保險消費者辦理全額退保為名，慫恿或冒充保險消費者向監(jiān)管部門投訴，并向消費者收取高額手續(xù)費或誘導消費者購買所謂“高收益”產(chǎn)品。為切實維護廣大保險消費者的合法權(quán)益，海南銀保監(jiān)局提醒您：

一、詳細核實來電人真實身份，勿與不明身份人員聯(lián)系接觸。保險消費者在接到此類電話后，建議詳細詢問來電人基本信息，包括姓名、所在單位、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等，并就對方提供的信息進行核實。對于來電人存在詐騙或非法獲取公民個人信息嫌疑的，請及時向公安機關(guān)報案。

二、維護自身消費投訴權(quán)益，勿讓不法分子從中牟利。保險消費投訴是保險消費者的權(quán)利，保險消費投訴應(yīng)由保險消費者本人或其合法受權(quán)人提出。由其他人員提起的消費投訴，監(jiān)管部門不予受理。保險消費者就保單問題需向保險公司咨詢反映情況的，請直接聯(lián)系保險公司詢問協(xié)商解決，切莫讓不法分子非法代為投訴并從中牟利。

三、保障個人資金安全，勿輕信高收益承諾。部分不法分子打著為保險消費者投訴維權(quán)的旗號，在誘騙保險消費者退保后轉(zhuǎn)而購買其代理銷售的所謂“高收益”理財產(chǎn)品并從中牟利。請廣大保險消費者增強自我風險防范意識，不要輕信高收益承諾，避免資金損失。

海南銀保監(jiān)局一旦發(fā)現(xiàn)有不法分子冒充保險消費者向監(jiān)管部門投訴的，將按規(guī)定終止投訴處理程序，并將有關(guān)線索移交公安機關(guān)。

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