近期，監(jiān)管部門收到保險消費者反映，有不法分子實施“代理退保”，造成保險消費者合法權(quán)益受損，其常見操作手法如下：

手法一：冒充監(jiān)管部門或保險公司工作人員，或以“保監(jiān)會退保服務中心”“與銀保監(jiān)局合作”的名義，通過電話、微信、網(wǎng)絡等進行虛假宣傳。

手法二：謊稱消費者所購買的保險產(chǎn)品已有多名消費者投訴，保險公司存在欺詐行為；或欺騙消費者若繼續(xù)持有將會蒙受巨大經(jīng)濟損失，慫恿客戶退保。

手法三：謊稱可以協(xié)助消費者“全額退保”，誘導投保人簽署代理服務協(xié)議或欠款協(xié)議，并誘導消費者提供身份證、銀行卡、保單、電話號碼等個人敏感信息，有的甚至扣留消費者銀行卡、手機，從而達到控制客戶的目的。

手法四：有的代理退保組織與黑惡勢力勾結(jié)，如消費者想終止協(xié)議，則對其實施威脅、恐嚇等不法侵害。

手法五：阻止消費者與監(jiān)管部門、保險公司溝通，試圖切斷消費者正常維權(quán)通道，從中騙取客戶支付高額費用。

為此，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會廣東監(jiān)管局（以下簡稱“廣東銀保監(jiān)局”）提醒廣大消費者：

 一、請勿輕易泄露個人信息。不要隨意告知陌生人身份證信息、銀行卡信息以及保單信息；保險合同是重要金融單據(jù)，包含大量個人信息，不要輕易轉(zhuǎn)交他人，避免被非法利用并遭受損失。

 二、謹慎辦理退保。不管是收取退保手續(xù)費，還是鼓動退保后購買所謂的“升級產(chǎn)品”，都可能導致消費者權(quán)益受損，例如，由于年齡增長以及健康狀況的變化，可能導致再次投保時保費上升或不再符合投保條件。建議消費者謹慎辦理退保。

 三、受到不法侵害應立即報警。如遭遇黑惡勢力的威脅、恐嚇等不法侵害，消費者應第一時間向公安機關(guān)報案，確保人身安全。

 四、明辨真?zhèn)沃敺郎袭敗?/span>中國銀行保險監(jiān)督管理委員會及其派出機構(gòu)均未設立退保中心，也未與相關(guān)組織合作為消費者辦理退保，請明辨真?zhèn)?，勿輕信謊言。

  五、通過正規(guī)渠道維權(quán)。消費者如對保單有相關(guān)疑問或服務、退保需求，可直接通過保險公司官網(wǎng)、撥打客服熱線、親訪客服中心等方式尋求解決；也可咨詢各市保險行業(yè)協(xié)會保險糾紛調(diào)解處置專業(yè)委員會并免費申請調(diào)解；保險公司涉嫌違反保險監(jiān)管法律法規(guī)的，可通過來信、來訪、來電（銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線12378）等方式，向廣東銀保監(jiān)局及設立在各市的銀保監(jiān)分局反映。

（原文鏈接地址：http://www.cbirc.gov.cn/chinese/home/docView/B3D762CDC2C14EA59284B3A86D04D67E.html）