近日，消費(fèi)者夏先生接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方自稱是某理財(cái)公司的工作人員小李，表示可以免費(fèi)幫夏先生做財(cái)務(wù)規(guī)劃，并以上門贈(zèng)送禮品為借口，取得了夏先生的信任。小李在上門與夏先生交談時(shí)，詳細(xì)詢問了夏先生的家庭收入情況，獲悉夏先生曾在保險(xiǎn)公司投保過多份保險(xiǎn)后，表示可以幫夏先生進(jìn)行“保單檢視”。小李在為夏先生“梳理保險(xiǎn)保障”的過程中，故意歪曲解釋保險(xiǎn)合同條款，稱有好多人對(duì)同類保險(xiǎn)產(chǎn)品不滿意，并謊稱可以協(xié)助將舊保單升級(jí)為新保單，保障范圍更廣，收益可以翻倍，但是需要將這幾份保單先進(jìn)行退保，要收一點(diǎn)“手續(xù)費(fèi)”，并向夏先生索取保險(xiǎn)合同、身份證等材料，夏先生表示要再考慮一下。
小李離開后，冷靜下來的夏先生對(duì)小李的一系列行為產(chǎn)生了疑問，隨后聯(lián)系了自己保險(xiǎn)合同的服務(wù)人員小王，向其反映了上述問題，小王立即提醒夏先生其可能遇到了非法“代理退保”的騙局，讓夏先生一定要提高警惕，切勿盲目聽信陌生人的“建議”，使自身權(quán)益受到損害，同時(shí)也提示夏先生注意保護(hù)個(gè)人信息避免泄露，并向夏先生再次詳細(xì)講解了投保的幾份保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任，建議夏先生如對(duì)所購(gòu)買的保險(xiǎn)有疑問時(shí)，可以隨時(shí)聯(lián)系保單服務(wù)人員或是保險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢。
案例分析
2021年6月，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于防范“代理退?！钡蕊L(fēng)險(xiǎn)的提示風(fēng)險(xiǎn)提示》提醒消費(fèi)者依法理性維護(hù)自身權(quán)益，遠(yuǎn)離“代理退?！薄按砭S權(quán)”不法行為侵害，防范警惕以下風(fēng)險(xiǎn)：一是虛假承諾、偽造證據(jù)等不法手段阻礙消費(fèi)者正常維權(quán)，二是危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，暗藏集資詐騙風(fēng)險(xiǎn)，三是危害消費(fèi)者信息安全權(quán)。
2021年7月，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡斗爭(zhēng)有關(guān)工作的通知》中，指出：“（各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)）要嚴(yán)厲打擊有組織的保險(xiǎn)詐騙活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊職業(yè)化第三方及保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員非法獲取保險(xiǎn)客戶信息、誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保、擾亂保險(xiǎn)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序、損害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為。”
本案中，夏先生遇到的是“代理退?！彬_局，不法分子往往打著維權(quán)幌子，行詐騙之實(shí)，此類行為不僅擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，而且最終損害的是保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而將個(gè)人重要的身份信息提供給他人，也可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)人權(quán)益受到侵害。
消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示
小編在此提醒廣大消費(fèi)者：
一是充分考慮自身保險(xiǎn)需求，謹(jǐn)慎辦理退保。消費(fèi)者應(yīng)了解所購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、保障功能、除外責(zé)任和退保損失等重要信息，根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求，謹(jǐn)慎衡量是否有必要終止保險(xiǎn)合同。慎重對(duì)待所謂“退舊投新”“高收益”產(chǎn)品等宣傳，樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念，防止上當(dāng)受騙。
二是通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。消費(fèi)者如果對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，可以直接通過保險(xiǎn)公司官方服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢，如發(fā)現(xiàn)有關(guān)權(quán)益受到損害，可通過保險(xiǎn)公司官方公布的投訴渠道反映訴求。
三是注意保護(hù)個(gè)人重要信息。保單是重要的金融單據(jù)，包含重要個(gè)人信息，消費(fèi)者要注重保護(hù)個(gè)人隱私，提高自我保護(hù)意識(shí)，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被非法使用，蒙受損失。如果受到不法侵害，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映，保護(hù)自身權(quán)益。