為全面貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)要求，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，新華保險(xiǎn)近日全面啟動(dòng)2024年“金融教育宣傳月”系列活動(dòng)。

本次活動(dòng)以“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為活動(dòng)口號(hào)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以 “四個(gè)聚焦”為主線，開展“消保縣域行、金融惠民行、消保教育行、金融誠(chéng)信行”四個(gè)系列八項(xiàng)活動(dòng)，全力奏響新華保險(xiǎn)“金融教育宣傳月”進(jìn)行曲。

活動(dòng)期間，新華保險(xiǎn)持續(xù)發(fā)布“以案說(shuō)險(xiǎn)”消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資和價(jià)值投資觀念，普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，提醒消費(fèi)者提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離非法“代理維權(quán)”、非法集資、金融詐騙等非法金融活動(dòng)，有效防范電信詐騙，歡迎廣大消費(fèi)者關(guān)注。

案例簡(jiǎn)介

消費(fèi)者張先生于2012年10月在保險(xiǎn)公司投保了一份保險(xiǎn)，這份保險(xiǎn)于2022滿期。保險(xiǎn)合同臨近滿期前一周，保險(xiǎn)公司工作人員多次通過(guò)預(yù)留電話聯(lián)系客戶張先生，均無(wú)法接通。經(jīng)系統(tǒng)查詢，原保險(xiǎn)合同的銷售人員已退休，雖然工作人員聯(lián)系到銷售人員尋求協(xié)助，可仍無(wú)法聯(lián)系到張先生。

2023年，保險(xiǎn)公司啟動(dòng)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，保險(xiǎn)公司工作人員再次按照保單預(yù)留地址驅(qū)車前往探訪，預(yù)留地址是只有一個(gè)村莊名字，沒有具體門牌號(hào)，且整個(gè)村莊已整體搬遷多年，但工作人員沒有放棄，在附近多方詢問打聽，在當(dāng)?shù)鼐用竦闹敢掠智巴徇w地繼續(xù)尋找，幾經(jīng)周折最終找到了張先生。在工作人員的指導(dǎo)下，張先生順利領(lǐng)取了滿期金，并對(duì)保險(xiǎn)公司主動(dòng)尋找客戶的誠(chéng)信守信行為表達(dá)感謝。

案例分析

“睡眠保單”主要指保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險(xiǎn)金，以及保險(xiǎn)合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價(jià)值的保單。

根據(jù)金融監(jiān)管總局《關(guān)于開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作的通知》相關(guān)部署，各保險(xiǎn)公司開展為期一年的人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作，對(duì)客戶進(jìn)行提醒，使消費(fèi)者知悉保單權(quán)益，自主辦理領(lǐng)取。

本案中，保險(xiǎn)公司高度重視客戶權(quán)益，通過(guò)多形式用心尋找“睡眠保單”客戶張先生，最終協(xié)助客戶成功領(lǐng)取滿期金。保險(xiǎn)公司堅(jiān)守對(duì)客戶的莊重承諾，用實(shí)際行動(dòng)踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，著力提升消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示

“新保俠”在此提醒廣大消費(fèi)者：

1.保持聯(lián)絡(luò)暢通：消費(fèi)者要密切關(guān)注保險(xiǎn)公司官方渠道發(fā)布的相關(guān)提醒提示信息，如本人聯(lián)系方式發(fā)生變更，建議及時(shí)在保險(xiǎn)公司更新，確保信息的有效觸達(dá)。消費(fèi)者也可以通過(guò)正規(guī)渠道下載手機(jī)APP自主查詢賬戶或保單狀態(tài)。

2.維護(hù)自身權(quán)益：消費(fèi)者要積極配合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及時(shí)喚醒或復(fù)效“睡眠保單”。如果保單存在保險(xiǎn)賠償金和滿期給付保險(xiǎn)金，要及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理領(lǐng)取手續(xù)，如果保單效力中止，要盡快聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保單復(fù)效。

3.注意風(fēng)險(xiǎn)防范：消費(fèi)者在喚醒“睡眠保單”業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要謹(jǐn)防不法分子伺機(jī)假冒保險(xiǎn)公司人員或打著代辦業(yè)務(wù)的幌子，騙取信任，非法竊取個(gè)人信息，侵占個(gè)人財(cái)產(chǎn)。如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被非法泄露、財(cái)產(chǎn)被非法侵占等違法犯罪行為，要第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。