案例簡介

2022年3月，保險消費者李先生到保險公司客服中心，向保險公司工作人員表示自己是保險合同的被保險人，申請辦理滿期領取業(yè)務。保險公司工作人員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)，保險合同上登記的被保險人信息與李先生提交的資料不一致，經(jīng)進一步了解，李先生投保時使用自己的軍官證投保，現(xiàn)在辦理滿期領取業(yè)務提供的是自己的身份證，兩個證件登記信息只有姓名相同，其他多項重要信息不一致。

鑒于上述情況，保險公司工作人員向李先生表示，為有效維護消費者合法權(quán)益，需要先更新客戶信息、進行“客戶身份識別”后再辦理滿期領取業(yè)務，并耐心指導李先生操作，李先生也積極配合保險公司更新了個人信息并進行“客戶身份識別”。在保險公司工作人員的幫助下，李先生最終順利完成了滿期領取業(yè)務的辦理。

案例分析

《中華人民共和國保險法》第十二條規(guī)定“被保險人是指其財產(chǎn)或者人身受保險合同保障，享有保險金請求權(quán)的人”。保險合同滿期后，被保險人依法領取滿期金，若領取之人非保險合同中所載明的“被保險人”，為防止資產(chǎn)轉(zhuǎn)移的風險，維護消費者合法權(quán)益，辦理者需向保險公司提供為同一人的證明。《中華人民共和國反洗錢法》第十六條規(guī)定：“金融機構(gòu)應當按照規(guī)定建立客戶身份識別制度”?！敖鹑跈C構(gòu)在與客戶建立業(yè)務關系……時，應當要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進行核對并登記?！薄叭魏螁挝缓蛡€人在與金融機構(gòu)建立業(yè)務關系或者要求金融機構(gòu)為其提供一次性金融服務時，都應當提供真實有效的身份證件或者其他身份證明文件。”

“客戶身份識別”既是保險公司，也是每個公民應盡的反洗錢義務，是保護消費者合法權(quán)益的重要手段，消費者前往保險公司辦理業(yè)務時，應主動出示真實有效的身份證或其他身份證明文件。本案中，李先生辦理滿期領取業(yè)務時提供的證件與保險合同上登記的不一致，為有效保護消費者合法權(quán)益，保險公司工作人員細致地指導李先生更新身份信息并進行“客戶身份識別”，李先生也積極配合保險公司，在保險公司工作人員的幫助下，李先生最終順利辦理了領取手續(xù)，維護了自身的合法權(quán)益。

消費風險提示

新保俠在此提醒廣大消費者：

1.在辦理保險業(yè)務時，保險公司工作人員均會認真核實客戶的身份信息，消費者應主動配合保險公司工作人員提供相關信息，協(xié)助進行身份識別，更好地維護自身權(quán)益。

2.客戶信息的不完整、不準確會直接影響各項保單權(quán)益的享受，為更好地維護消費者自身合法權(quán)益，要及時更新、完善個人有效信息，確保個人信息的準確。