案例簡(jiǎn)介

2023年10月，消費(fèi)者宋先生投保的兩份保險(xiǎn)合同進(jìn)入交費(fèi)期，宋先生到保險(xiǎn)公司了解保單詳情，保險(xiǎn)公司工作人員為宋先生講解保險(xiǎn)條款及產(chǎn)品保障特色后，宋先生表示最近兩天會(huì)將保費(fèi)存入到交費(fèi)賬號(hào)。

2023年12月，宋先生和一位在“代理退?！睓C(jī)構(gòu)工作的“朋友”一起到保險(xiǎn)公司，聲稱投保時(shí)對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任及退?，F(xiàn)價(jià)不了解，要求保險(xiǎn)公司退還所交保費(fèi)。經(jīng)保險(xiǎn)公司工作人員調(diào)查核實(shí)，投保時(shí)銷售人員已詳細(xì)介紹了保險(xiǎn)責(zé)任，且宋先生在接受保險(xiǎn)公司回訪時(shí)也表示充分了解保險(xiǎn)責(zé)任。

在核實(shí)以上情況后，保險(xiǎn)公司工作人員單獨(dú)與宋先生進(jìn)行溝通。宋先生表示，是這位在代理退保機(jī)構(gòu)工作的“朋友”讓他編造不實(shí)的投保過程，向保險(xiǎn)公司提出保險(xiǎn)合同約定以外的要求，并表示可以提供全程指導(dǎo)，幫助他達(dá)到目的，且只會(huì)收取他少量的“手續(xù)費(fèi)”。保險(xiǎn)公司工作人員提醒宋先生不可輕信“代理退保”機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際需求，謹(jǐn)慎考慮是否保留這份保險(xiǎn)，并再次為宋先生詳細(xì)講解保險(xiǎn)責(zé)任。宋先生被工作人員的專業(yè)和耐心所打動(dòng)，經(jīng)過認(rèn)真考慮，決定繼續(xù)保留這兩份保險(xiǎn)。

2024年6月，宋先生再次來到保險(xiǎn)公司，稱自己確診了保險(xiǎn)合同中載明的重大疾病，這次是來申請(qǐng)理賠的。宋先生表示，很慶幸當(dāng)初沒有在那位“朋友”的教唆下退保，現(xiàn)在可以向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，為自己治療疾病提供一筆治療費(fèi)用。

案例分析

2024年5月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了《關(guān)于警惕涉金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”風(fēng)險(xiǎn)的提示》，詳細(xì)介紹“代理維權(quán)”亂象的主要表現(xiàn)形式和可能給消費(fèi)者帶來哪些風(fēng)險(xiǎn)，但目前仍有一些不法分子以“代理退?！薄按砭S權(quán)”名義招攬生意，聲稱可幫助消費(fèi)者“全額退?！保瑧Z恿或誘騙消費(fèi)者委托其辦理退保事項(xiàng)。

作為“專業(yè)”的非法“代理退?！睓C(jī)構(gòu)、中介，不法分子往往以“代理”名義收集消費(fèi)者的姓名、電話、身份證號(hào)、家庭情況、家庭住址、工作地址等個(gè)人信息，存在個(gè)人信息被反復(fù)倒賣、信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重危害個(gè)人信息安全。而且消費(fèi)者將被各種“客服”騷擾，嚴(yán)重影響個(gè)人的正常生活。

本案中，宋先生先后兩次到保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司工作人員都耐心講解保險(xiǎn)責(zé)任，建議客戶保留保險(xiǎn)合同。第二次客戶在所謂“朋友”的陪同下要求保險(xiǎn)公司退保，保險(xiǎn)公司工作人員也依然站在客戶的角度盡力挽留，告知其保險(xiǎn)保障的重要性和退?？赡軒淼膿p失，保障了客戶的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示

新保俠在此提醒廣大金融消費(fèi)者：

一、理性選擇適當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)。請(qǐng)消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際需求、自身經(jīng)濟(jì)情況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，從正規(guī)渠道選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，勿受“更高收益”“全額退?！钡日T惑，購(gòu)買或換購(gòu)超出自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力的產(chǎn)品和服務(wù)，避免產(chǎn)生不必要糾紛。

二、依法維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者因購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛時(shí)，請(qǐng)通過與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商、向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、向金融監(jiān)管部門反映、向人民法院提起訴訟等渠道提出訴求，不可輕信不法分子虛假承諾，切勿受慫恿參與違法違規(guī)活動(dòng)，避免陷入法律風(fēng)險(xiǎn)陷阱。

三、注重保護(hù)個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管個(gè)人身份證件、銀行卡、金融賬戶等，不輕易委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù)，避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭受損失。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)保存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。