案例簡介

2022年4月，保險(xiǎn)公司客戶Z女士在朋友的介紹下認(rèn)識(shí)了“代理退保機(jī)構(gòu)”工作人員，該機(jī)構(gòu)聲稱可以幫助Z女士“全額退保”、“退保提速”。Z女士信以為真，隨即與其簽署了委托協(xié)議并支付第一期“服務(wù)費(fèi)”5552元。

隨后該機(jī)構(gòu)人員以Z女士的名義，前后多次致電保險(xiǎn)公司客服熱線，要求全額退保。保險(xiǎn)公司在處理投訴過程中，通過比對回訪錄音發(fā)現(xiàn)異常：投訴人與客戶疑似非同一人。保險(xiǎn)公司隨即聯(lián)系Z女士，前往當(dāng)?shù)毓衽_(tái)進(jìn)一步核驗(yàn)。在工作人員詳細(xì)講解下，Z女士明白了所謂“代理退保”是騙局。

案例分析：

案例分析

01“代理退?！焙诋a(chǎn)運(yùn)作手段：

（1）惡意投訴：部分代理退保機(jī)構(gòu)通過惡意投訴向保險(xiǎn)公司施壓，試圖加快退保流程。

（2）信息濫用：消費(fèi)者的個(gè)人信息可能被用于其他非法活動(dòng)，如貸款、詐騙等。

02消費(fèi)者的損失：

（1）保障中斷：如果Z女士的所有保單均在本次被退保，會(huì)導(dǎo)致保障中斷，未來重新投?？赡苊媾R保費(fèi)上漲或拒保風(fēng)險(xiǎn)。

（2）經(jīng)濟(jì)損失：Z女士支付了5552元的“服務(wù)費(fèi)”。

03保險(xiǎn)公司的應(yīng)對措施：

保險(xiǎn)公司在發(fā)現(xiàn)異常后，及時(shí)與客戶溝通核實(shí)情況，并采取措施保護(hù)客戶的合法權(quán)益，防止類似事件再次發(fā)生。

風(fēng)險(xiǎn)提示

1.選擇正規(guī)渠道辦理退保：

消費(fèi)者應(yīng)通過保險(xiǎn)公司官方客服、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等正規(guī)渠道辦理退保，切勿委托第三方代理公司。

2.保護(hù)個(gè)人信息：

不要隨意向陌生人提供身份證、保單、銀行卡等敏感信息，以免被不法分子利用。

3.警惕“全額退?！背兄Z：

保險(xiǎn)退保通常需要按照合同約定扣除一定費(fèi)用，所謂的“全額退?！蓖球_局。