案例簡介：

2025年2月，客戶李先生通過微信視頻號刷到“XX咨詢有限公司”的直播,該公司工作人員聲稱可以幫助李先生“退80%-95%保費(fèi)，甚至可以全額退保”。李先生隨即與其簽署了委托協(xié)議并支付了2000元的“定金”，約定后續(xù)按照所交保費(fèi)的10%支付尾款。該咨詢公司以李先生的名義向金融監(jiān)管部門投訴。

李先生支付定金后，接到96110反詐中心電話提醒防范電信詐騙，但李先生并未理會(huì)。保險(xiǎn)公司工作人員邀約李先生面談，為其詳細(xì)講解保險(xiǎn)條款內(nèi)容，分析退保利弊，同時(shí)向其進(jìn)行防詐宣傳。經(jīng)過保險(xiǎn)公司工作人員耐心介紹，李先生才醒悟，該咨詢公司的行為已涉嫌違法，同時(shí)經(jīng)工作人員講解后，李先生愿意繼續(xù)持有保單。

案例分析：

01

“代理退?！焙诋a(chǎn)的運(yùn)作手段：

（1）網(wǎng)絡(luò)傳播：不法分子通過微信公眾號直播，傳播不實(shí)言論，讓消費(fèi)者上鉤，獲取客戶信息，收取服務(wù)費(fèi)和尾款，讓客戶簽署“咨詢協(xié)議”。

（2）惡意投訴：在不了解消費(fèi)者需求的情況下誘導(dǎo)客戶通過信函向監(jiān)管單位投訴的方式向保險(xiǎn)公司施壓，同時(shí)提供應(yīng)對話術(shù)，讓其達(dá)到全額退保的目的。

02

消費(fèi)者可能受到的侵害：

（1）個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失：消費(fèi)者可能損失支付的“定金”“服務(wù)費(fèi)”等。

（2）個(gè)人信息被濫用：消費(fèi)者的個(gè)人信息可能被用于其他非法活動(dòng)，如貸款、詐騙等。

03

保險(xiǎn)公司的應(yīng)對措施：

保險(xiǎn)公司在發(fā)現(xiàn)異常后，及時(shí)與客戶溝通核實(shí)情況，爭取面談的機(jī)會(huì)，并采取有效措施保護(hù)客戶的合法權(quán)益，提供法律幫助。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

1.選擇正規(guī)渠道辦理退保

消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)渠道辦理退保，切勿通過視頻號，聯(lián)系并委托非法代理退保公司辦理退保手續(xù)。

2.保護(hù)個(gè)人信息

切勿隨意向陌生人提供身份證、保單、銀行卡等個(gè)人信息，以免被不法分子利用。

3.警惕“全額退保”承諾

保險(xiǎn)退保通常需要按照合同約定進(jìn)行，所謂的“全額退?！蓖球_局。