2017年11月24日，中國保監(jiān)會官方網(wǎng)站公布了2017年保險公司服務(wù)評價評級結(jié)果，在參評的59家人身險公司中，11家獲得A類評級，其中4家獲得AA評級。新華保險榮獲AA的最高評級，這也是新華保險連續(xù)第二年榮獲保監(jiān)會服務(wù)評價的最高評級。
新華保險在“十三五”時期提出“強大新華、價值新華、長青新華、和諧新華”的發(fā)展目標(biāo)，在客戶服務(wù)方面，緊緊圍繞以突出效率為核心，通過效率提升打造新華服務(wù)口碑。近年來，新華保險持續(xù)提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，陸續(xù)推出全媒體服務(wù)云平臺、理賠遠(yuǎn)程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務(wù)中心和自助服務(wù)終端、移動互聯(lián)客戶服務(wù)節(jié)等一系列創(chuàng)新服務(wù)項目，為客戶提供便捷、舒適的服務(wù)體驗，各項客戶服務(wù)指標(biāo)屢創(chuàng)新高。未來，新華保險將積極踐行“快理賠·優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)品牌，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。
中國保監(jiān)會出臺《保險公司服務(wù)評價管理辦法（試行）》，連續(xù)兩年在保險行業(yè)開展服務(wù)評價，2017年評價結(jié)果已向社會公布。服務(wù)評價體系涵蓋銷售、承保、保全、理賠、咨詢、回訪和投訴7大環(huán)節(jié)，設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8項定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。服務(wù)評級結(jié)果分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。