（1月21日，北京）理賠是保險(xiǎn)功用的核心體現(xiàn)，也是影響客戶選擇的直接因素。在2016年工作會議上，新華保險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)，公司高度認(rèn)同理賠對保險(xiǎn)公司口碑建立的重要作用，將在業(yè)內(nèi)樹立“敢賠”加“快賠”的服務(wù)先鋒形象。
“回歸保險(xiǎn)本原”作為新華保險(xiǎn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略支撐點(diǎn)，始終貫穿于公司從產(chǎn)品、銷售到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。2015年，新華保險(xiǎn)于“九十雙飛”之際推出 “健康無憂”系列重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品。該產(chǎn)品以“買得起，有保障”為主要特點(diǎn)，深受客戶歡迎，去年實(shí)現(xiàn)累計(jì)保費(fèi)收入約19億元，是新華保險(xiǎn)歷史上在短期內(nèi)銷量最多的保障型產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的良好開端。
除了推出新型保障型產(chǎn)品，全面覆蓋客戶健康風(fēng)險(xiǎn)之外，新華保險(xiǎn)2016年還將以效率為核心，以理賠為抓手，全力打造行業(yè)最具特色的服務(wù)體系。
一是全面完善服務(wù)評估機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)效率，圍繞服務(wù)工作的各個(gè)業(yè)務(wù)處理節(jié)點(diǎn)，建立科學(xué)、完整的綜合量化指標(biāo)管理體系，并以指標(biāo)管理為導(dǎo)向，強(qiáng)化對指標(biāo)達(dá)成情況的追蹤和考核。二是重點(diǎn)提升對銷售人員的服務(wù)，以“讓信息多跑腿，讓業(yè)務(wù)員少奔波”為工作目標(biāo)，以“便利性”為原則提升對銷售人員的服務(wù)。三是通過理賠創(chuàng)建新華口碑，轉(zhuǎn)變理賠觀念，樹立“敢賠”加“快賠”的工作宗旨，樹立新華理賠先鋒形象。
2016年是新華保險(xiǎn)成立20周年，作為周年慶的重頭戲，公司將繼續(xù)辦好客服節(jié)活動，推出一批有特色的附加值服務(wù)，推出一批新型保障型產(chǎn)品，推出一批互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供更便利的服務(wù)舉措。