據(jù)央視報(bào)道，3月7日晚，福建省泉州市鯉城區(qū)欣佳酒店發(fā)生樓體坍塌突發(fā)事故。
為切實(shí)做好事故理賠工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)保障經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會(huì)的功能，新華保險(xiǎn)總分聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)理賠應(yīng)急響應(yīng)工作機(jī)制，第一時(shí)間成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。當(dāng)晚，新華保險(xiǎn)理賠服務(wù)人員已前往事故現(xiàn)場(chǎng)。
同時(shí)，新華保險(xiǎn)啟動(dòng)十大應(yīng)急服務(wù)舉措，為現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)理賠、緊急救援提供便利：
1.開通快速理賠通道：獲悉事故后第一時(shí)間開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置該事件涉及的理賠服務(wù)。
2.開通理賠服務(wù)專線：開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95567，全天候受理客戶的理賠報(bào)案與咨詢。
3.積極主動(dòng)尋找客戶：多渠道獲取事件傷亡人員名單，一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶及家屬并提供相關(guān)協(xié)助。
4.提供免保單理賠服務(wù)：針對(duì)事故出險(xiǎn)的客戶，提供免保單理賠服務(wù)。
5.簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)單證服務(wù)：對(duì)政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，屬于公司客戶的，免收身故證明類材料。
6.簡(jiǎn)化重疾、殘疾單證服務(wù)：因事故出險(xiǎn)的客戶，經(jīng)醫(yī)院診斷，已明確符合合同約定重疾或傷殘給付條件的，可不再另行鑒定并按照有利于客戶原則予以審核賠付。
7.簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷單證服務(wù)：對(duì)客戶因事故申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金的，簡(jiǎn)化就診資料提供；公司依據(jù)保險(xiǎn)合同約定，按照實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用支出給付保險(xiǎn)金。
8.取消認(rèn)可醫(yī)院限制服務(wù)：因事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制就診醫(yī)院范圍。
9.取消自費(fèi)項(xiàng)目限制服務(wù)：對(duì)事故中出險(xiǎn)客戶的醫(yī)療救治，公司不再扣除其自費(fèi)項(xiàng)目及自理藥品的費(fèi)用。
10.提供人文關(guān)懷理賠服務(wù)：遵照因事故出險(xiǎn)的客戶及家屬的意愿，以其接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付理賠金，兌現(xiàn)保單承諾。
新華保險(xiǎn)客戶緊急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開啟，隨時(shí)接受客戶和公眾的報(bào)案及咨詢。