尊敬的客戶(hù)，您好！為了維護(hù)和保障您的合法權(quán)益，如您對(duì)我公司服務(wù)不滿或有疑議未得到解決，您可通過(guò)以下途徑向我公司反映、投訴，我公司將第一時(shí)間接收受理并在一定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。
一、投訴渠道
1.撥打我公司全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線電話95567提出投訴。
2.登錄我公司官方網(wǎng)站（www.socialsoeasy.com），并注冊(cè)用戶(hù)后，點(diǎn)擊“用戶(hù)中心-網(wǎng)上投訴”自助提出投訴。
3.登錄我公司官方微信公眾號(hào)“新華保險(xiǎn)”，選擇“在線咨詢(xún)”與人工客服在線互動(dòng)或注冊(cè)用戶(hù)后點(diǎn)擊“我的服務(wù)-消保投訴專(zhuān)區(qū)-網(wǎng)上投訴”自助提出投訴。
4.登錄我公司官方APP“掌上新華”，選擇“在線客服”與人工客服在線互動(dòng)或注冊(cè)用戶(hù)后點(diǎn)擊“服務(wù)-其他服務(wù)-網(wǎng)上投訴”自助提出投訴。
5.寄送信函或發(fā)送電子郵件至我公司提出投訴（收信地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)門(mén)外大街甲12號(hào)新華保險(xiǎn)大廈；電子郵箱地址：kehutsfw@newchinalife.com）。
6.直接前往我公司及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)中心提出投訴。
二、投訴須知
1.在您提出消費(fèi)投訴時(shí)，請(qǐng)如實(shí)提供相關(guān)材料或信息，包括：投訴人姓名、身份信息、聯(lián)系方式、保險(xiǎn)合同號(hào)、投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)等，以便我公司處理人員及時(shí)確認(rèn)信息，為您提供服務(wù)。
2.我公司將依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，在一定時(shí)間內(nèi)公平公正地作出處理決定并予以告知：一般投訴15日內(nèi)告知；情況復(fù)雜的延長(zhǎng)至30日；情況特別復(fù)雜的，經(jīng)我公司內(nèi)部審批并告知投訴人后，可以再延長(zhǎng)30日。投訴處理過(guò)程中，需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間不計(jì)入投訴處理期限，我公司也將及時(shí)告知投訴人。
3.如您對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可以自收到投訴處理決定之日起30日內(nèi)向上級(jí)機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)核查。核查機(jī)構(gòu)自收到核查之日起30日內(nèi)作出核查決定并予以告知。您也可以采取調(diào)解、仲裁、訴訟等其他救濟(jì)途徑解決。
三、客戶(hù)投訴處理流程
